极速PK10邀请码:北青報:快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼?

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【日本5.7级地震】

快遞企業在居民小區、便利店、寫字樓設置快遞櫃☆?⌒,用於存放用戶暫時不方便接收的快件♀⊿π,是解決快遞「最後一公里」問題的有效方式?。然而快遞櫃出現之後不久♂,就出現了快遞員未經用戶同意就將快件存放在快遞櫃、快遞企業通過快遞櫃亂收費等問題△▽。交通運輸部發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》今年10月1日起實行□∟,其中明確規定∟,使用智能快件箱投遞快件前♀⊙♀,應當徵得收件人同意♂,收件人不同意的⊿⊙,應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務;智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的♀◇△,應當及時通知收件人取出快件♂,智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限♂∵,保管期限內不得向收件人收費﹡。

應當看到∵┊,部分超時未取快件長期佔用快遞櫃空間♂﹡,降低了快遞櫃周轉率♂,增加了快遞企業的保管成本↑π⊙,特別在快遞高峰期間﹡〇﹡,會造成快件積壓☆⊿♂,拖累配送效率〇。為解決這個問題⌒⊿,盡量避免快件超時佔用快遞櫃⊙,快遞企業要嚴格遵守相關規定↑♂┊,盡量做到送件上門△〇⊿,以減少快件存放快遞櫃的數量⊿↑◇,減少快件超時存放快遞櫃的可能∟,並通過及時、多次提醒用戶取件、送積分鼓勵用戶及時取件等措施?↑,最大限度減少快遞滯留情況♂∵∟。這些自然要增加快遞企業的成本∟π﹡,但卻是必不可少的成本□⌒,是企業整體運營成本和競爭成本的一部分?♂π。

快遞櫃新規的上述規定?∵⌒,為解決快遞員擅自將快件存放快遞櫃和快遞櫃亂收費問題□,提出了明確的禁令↑。此次豐巢快遞被曝設置讚賞打款頁面亂收費▽⊙,儘管其回應否認存在強制消費現象↑﹡◇,但無法否認的是∟⊿,「跳過讚賞」提示模糊不清〇◇∴,很容易被用戶特別是中老年用戶忽略〇▽☆,事實上不少用戶正是因此支付了費用⌒,稱之為「誘導打賞」「誘導消費」當不為過♂∟□。

亂收費、強制性收費一般做得比較直接粗暴◇┊∟,「誘導打賞」「誘導消費」則會做得比較低調含蓄∟,看似不經意的「畫面變化」「視覺升級」∟⊙∴,甚至可以解釋為技術設計上的「失誤」▽,但都掩蓋不了抓住任何一個機會、不放過任何一種可能向用戶收費的「小心思」♂〇。之前有關規定和此次交通部發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》⌒,要求智能快件箱運營企業合理設置快件保管期限□,保管期限內不得向收件人收費π,其實為快遞企業向超時取件的用戶收費留下了空間?。可貴的是♀,有的快遞企業從一開始就向用戶明確△,即便取件超過了約定的保管期間♂,也不會收取任何費用⊙,以此堅決堵住快遞櫃亂收費的任何可能◇,爭取獲得用戶的最大信任?。

反之◇π,如果要通過收費來倒逼用戶儘快取件π♂,甚至試圖通過「誘導打賞」「誘導消費」等手段⌒,達到以收費「鼓勵」用戶儘快取件的目的▽﹡,這種看似聰明的「小心思」↑□,一方面暴露了快遞企業成本壓力巨大、創新不足和競爭乏力的真相π∵,另一方面必然讓用戶的消費體驗、服務體驗打折扣□?。快遞企業惟有以用戶為中心◇,在絕不亂收費包括不「誘導消費」的前提下?⊿,不斷完善服務流程◇┊◇,提高服務標準和水平π〇□,提升用戶的服務體驗◇♂?,才能在市場競爭中立於不敗之地↑。

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作者:雪冬近期多名消費者反映┊⊿∟,自己在豐巢快遞櫃取件時看見需要支付一元錢讚賞的提示⊙♂,該提示跳過按鈕呈灰色┊♂∵,一般很難被發現↑∵〇,因此質疑豐巢快遞櫃存在誘導性消費行為∴π∟。豐巢方面回應表示┊↑?,快遞保存時間大於等於7小時∵⊿,會彈出讚賞打賞的頁面♀,此舉旨在鼓勵用戶儘快到櫃機取件☆,用戶可以點擊「跳過讚賞」進行免費取件π☆,不存在強制收費現象?。對於「跳過讚賞」提示調整后變得不夠明顯☆π∵,豐巢此前曾表示♀?,畫面變化是常規的視覺升級的結果⌒?∵。

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对于林宝华来说,摄影是一件忙里偷闲的爱好。

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